近日，家住江南区的农先生发现，支付宝的花呗额度变少了，但又找不到消费记录，直到7月20日，花呗额度突然少了很多。经查，他才得知，这被刷走的12541元钱，是8岁的儿子小农玩网易游戏“第五人格”时用于购买装备等使用。此后，他遭遇了退钱难的困境。记者多次联系游戏开发公司热线电话，但无人接听。
农先生平日里做点小生意，因受到疫情影响，两三个月来收入不多，有时候需要刷花呗进行资金周转。农先生说，7月7日开始，他觉得花呗额度渐渐少了，但因为没有消费记录，他也说不上哪里不对劲。7月20日上午，他正忙着招呼客人，8岁的小农像往常一样拿手机去玩，还刻意躲着农先生。40分钟后，农先生将手机拿回来一看，花呗里的七八千元额度没有了。
农先生询问小农才得知，小农在用农先生的手机玩“第五人格”游戏时，多次用花呗购买装备，然后偷偷删掉消费记录。“可能我平时输入支付宝密码时，他将密码记下来了。”农先生说，因为希望孩子能多学一些知识，所以平时他们都允许孩子玩电脑、手机等，同时也叮嘱孩子不要乱买东西，孩子也很懂事，之前从来不会在网上乱花钱。农先生对孩子也一直很放心。
发生此事后，农先生很懊悔，称自己平时很忙，顾不上注意孩子。随后，他拨打了“第五人格”客服热线，希望平台尽快退费。对方回复，农先生需要提供消费单。于是，农先生在电脑上还原了消费账单。账单显示，7月7日、11日、17日、19日、20日都有支付记录，第一天消费了100多元钱，直到20日出现了大笔消费，前后总共消费了12541元。
抱着一线希望，农先生再次打电话给客服，希望对方能退回一些钱。但是就在他说出花呗账号后，客服表示，支付宝都是实名制的，这笔钱无法分辨是大人或者小孩消费，所以不会退钱。农先生又打了多次电话，都没有得到回应。
根据农先生反映的问题，记者在网上查询到，有多名家长反映“第五人格”诱导未成年人进行大笔消费，且同样遭遇退钱难的难题。记者分别于7月25日、27日多次拨打“第五人格”的热线电话95163525，其中显示有“未成年充值”的专项，但记者点击进入后，一直无人接听电话。而其他专项，同样无人接听。
记者联系网易家长关爱游戏热线客服人员。对方表示，游戏玩家可以提前做好申请，申请时需要填写实名信息，如果玩家是未成年人，系统将限制游戏时间和充值额度，但不会控制成年人。充值扣费后，会形成账单。
