7月26日下午，市水务集团陆续接到西湖区湖埠村村民反映自来水有异味。接报后，市水务集团立即派出工作人员赶赴现场查勘，确认自来水存有异味。
市水务集团随即开展排查工作，初步查明，此事件为双浦易腐垃圾处置点内部违规操作造成污水进入市政供水管道。27日下午，市水务集团对该单位关阀拆表进行物理隔离，确保该处置点内部工艺管道与市政供水管道彻底断开。同时，立即对区域内管网进行冲洗排放，28日上午，管网水质经检测合格，恢复正常供水。
事件发生后，为保障村民用水，市水务集团及时调配送水车进行24小时送水服务;同时，持续关注供水水质，加大水质监测频率，确保供水水质安全稳定。
此次水质异味事件影响范围仅为湖埠村范围内，根据全市管网水质在线监测和抽样检测情况，该区域外水质未受影响，供水水质正常，广大市民可放心用水。
