10月27日晚上8时许，南京新街口派出所社区民警唐民接到辖区群众金女士从国外打来的求助电话，称自己的母亲已有几个小时联系不上了，希望民警能提供帮助，上门查看一下母亲的情况。
民警了解到，金女士的母亲今年65岁，平时独自居住在估衣廊附近某小区，身边并无其他亲属照顾，金女士远在国外，每天给母亲打电话问候。接到报警后，民警立即赶往估衣廊金女士母亲的住处，同时联系社区工作人员。在敲门无回应的情况下，民警立即通知锁匠上门开锁，近半小时后，终于开了门，发现金女士的母亲躺在地上，意识尚且清醒。
民警立即同社区工作人员一起对老人进行救助，根据老人的指示拿来药物和温水让其服下。经过询问民警得知：老人患有脑腔梗，导致半身不遂，事发当日下午在家中摔倒，身体无法动弹。由于老人不喜拘束，对敬老院较为排斥，一直不肯前往，所以独居至今。
随后，民警与金女士通话，并对老人进行劝说，老人称可以考虑到敬老院居住。因时间已晚，民警请社区工作人员帮助老人进行洗漱并安置入睡，同时将现场情况告知金女士，金女士对民警的帮助表示感谢。
