饿了么发布报告称， 会积极承担用工主体责任，依法合规用工，坚决落实“算法取中”要求。同时，饿了么也在努力提供更宽广的职业通道、更温暖的规则机制和更踏实的保险保障。
报告指出，短距离内所有预估配送时间不得低于30分钟。在地形复杂，或者交通特殊的城市，预估配送时间不得低于40分钟，避免过度追求时速。在一些复杂的配送场景，例如暴雨、沙尘天气、道路临时管制、商户出餐慢、联 系不上顾客等情况时，饿了么为骑士自动匹配灵活配送时间。当调度系统感知到局部运力压力过大，如大促爆单等，也将自动触发保护方案。当出现突发异常时， 骑士也可以通过人工报备的方式，申请匹配灵活配送时间，保障安全。
同时，饿了么试点将骑士预估送达时间由原先的“时间点”调整为弹性的“时间段”。 “时间段”由两个时间点组成，即最早送达时间和最晚送达时间，只要在时间段内送达均不会计为超时。
在依法合规用工方面，饿了么表示，全面梳理骑士用工现状，建立骑士用工台账。督促服务商与骑士依法确定劳动关系、履行雇主责任。饿了么禁止以任何形式诱导或强迫骑士转为个体工商户规避用工主体责任行为，严格遵守国家相关法律法规和各地有关部门的合规要求。
